FAQ

Puoi inserirlo sia nella pagina con il recap del carrello che in quella di pagamento.
Nel carrello, trovi il box sotto ai prodotti, inserisci il codice e poi clicca su “Applica codice promozionale”
Nella pagina di pagamento clicca il link “Fai clic qui per inserire il tuo codice promozionale” si aprirà un box dove inserire il codice e poi clicca su “Applica codice promozionale”
Dopo l’ultimo passaggio, vedrai lo sconto applicato al prezzo finale.

Tutti i prodotti hanno l’indicazione puntuale delle 3 dimensioni altezza, lunghezza e profondità in centimetri.
Se vuoi un riferimento delle diverse grandezze tra le taglie, clicca su size chart nella pagina prodotto.

Se nella ricerca non trovi il prodotto, probabilmente è fuori catalogo e non verrà riassortito in tempi rapidi. Abbiamo però una mail dedicata a voi collezionisti e si chiama proprio collezioni@trudi.it

Il pacco regalo ha 3 caratteristiche principali:

• Assenza di qualsivoglia riferimento al prezzo all’interno del pacco
• Prodotto incartato o insacchettato in un pacco regalo, a seconda delle forme e dimensioni dell’oggetto
• Possibilità di inserimento dedica all’interno del pacco.
  Una volta concluso l’ordine, non sarà più possibile modificarne i contenuti, sia della tipologia di pacco che di  dedica

Per garantirti tempi di consegna rapidi, gli ordini vengono gestiti in tempo reale. Il tuo ordine è modificabile solo prima che il pagamento vada a buon fine. Dopo sarà possibile eseguire unicamente il reso o, nel caso in cui non sia stato ancora spedito, richiedere un rimborso. 

Nessun problema, spediamo in tutta Europa. Questi i costi di spedizione:

È possibile, ma sono presenti minimi d’ordine.

Hai un progetto di co-marketing? Scrivici a partnership@trudi.it

Il sistema di pagamento accetta attualmente le carte dei circuiti Mastercard, Maestro e Visa; sono escluse le carte Postepay non abilitate ai pagamenti online.

Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l’istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare l’accredito per l’importo relativo all’acquisto effettuato.

Attento, potrebbe esserti richiesto un check di secondo livello sulla piattaforma della carta o tramite codice sms. Assicurati che la tua carta sia abilitata ai pagamenti online e quando confermi la conclusione dell’ordine attendi la mail di conferma senza cliccare ulteriormente sul monitor finché la procedura non si conclude. A volte potrebbero volerci alcuni secondi.

Hai una domanda su questo? Scrivici a epayment@trudi.it

Contattaci alla mail ecommerce@trudi.it

Purtroppo non abbiamo visibilità degli stock dei nostri clienti, clicca qui per visualizzare la mappa completa dei nostri rivenditori.

Contattali e con il codice prodotto che trovi su ogni articolo, saranno ben felici di aiutarti nella ricerca.

Contatta la mail ecommerce@trudi.it allegando immagini del prodotto danneggiato e la ricevuta d’acquisto.

Il nostro servizio clienti organizzerà la sostituzione o il rimborso per il tuo ordine.

Contatta ecommerce@trudi.it specificando la motivazione del reso. Potrai effettuare un reso, anche solo perchè hai cambiato idea sull’acquisto, per tutta la merce non aperta, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. L’unica eccezione è in caso di acquisto di Surprise Box, non soggette a politica di reso.

Una volta ricevuta la nostra conferma, potrai procedere a rendere il prodotto a questo indirizzo. Verificata la ricezione del reso da parte del nostro magazzino, ci metteremo nuovamente in contatto con te per concordare un rimborso o una sostituzione del tuo primo ordine.

La spedizione Economy/Standard viene generalmente consegnata entro 6-7gg lavorativi dalla conferma d’ordine, mentre la spedizione Express in 48/72h dalla spedizione.

Il nostro corriere di riferimento prenderà in carico l’ordine entro 48-72h dalla conferma di spedizione. Una volta preso in carico l’ordine (a ricezione della conferma via mail) , lo stesso corriere provvederà ad inviare una notifica alla mail inserita in fase di conclusione dell’ordine con la data prevista di consegna.
La mail conterrà un link per monitorare la spedizione del pacco.
Il corriere effettuerà due tentativi di consegna, successivamente il pacco resterà in giacenza per un breve periodo in attesa di nuove disposizioni e infine rimanderà al mittente qualora non riceverà nuove indicazioni.

Le Surprise Box sono combinazioni di più prodotti, di edizioni limitate o, comunque, in quantità limitate. Questa tipologia di prodotto viene venduto fino ad esaurimento scorte. Trattandosi di combinazioni uniche, non è possibile restituire i prodotti al suo interno internamente o in parte, così come non è possibile cambiarli e sostituirli. Le Surprise Box hanno un prezzo di vendita agevolato al pubblico, quindi non sono rimborsabili.